Reklamace a vrácení zboží
Reklamace
- Výrobky, na které se vztahuje právo uplatnění reklamace, musí být předány k posouzení ihned po zjištění závady.
- Informujte nás o reklamaci telefonicky, e-mailem, písemně, či osobně na provozovně. Adresa: Babice 72, 78501, e-mail: josef.vicenec@email.cz, telefon: +420603148207
- Prodávající se zavazuje zajistit odvoz reklamovaného zboží.
- Kupující je povinen dodat spolu s reklamovaným zbožím veškeré součásti, které mohou s vadou souviset, přesný popis závad, případně důkaz projevu vady, která vzniká pouze občas.
- Pro rychlejší vyřízení reklamace zašlete kontaktní informace (telefon, e-mail), specifikaci práv, která chcete v souvislosti s reklamací uplatnit, prodejní doklad (kopii) a záruční list (pokud byl přiložen).
- Reklamované zboží musí být zabaleno a musí být kompletní včetně všeho příslušenství, které bylo při prodeji součástí výrobku.
- Provozovatel se zavazuje odstranit závadu zboží, které je předmětem oprávněné reklamace bezplatně.
- Reklamace bude provozovatelem vyřízena bez zbytečného odkladu ve lhůtě stanovené zákonem, tj. do 30-ti dnů od převzetí zásilky, pokud se obě strany nedohodnou na lhůtě delší.
- Provozovatel může kupujícímu zboží vyměnit či vrátit peníze za výrobek, pokud se jedná o vadu neodstranitelnou či závadu stejného charakteru již 3x reklamovanou a uznanou
Právo spotřebitele odstoupit od smlouvy
- Pokud je kupní smlouva uzavřena pomocí prostředků komunikace na dálku (v internetovém obchodě), má spotřebitel v souladu občanským zákoníkem právo odstoupit od smlouvy do 14 dní od převzetí zboží. V takovém případě spotřebitel kontaktuje prodávajícího a nejlépe písemně uvede, že odstupuje od smlouvy s uvedením čísla objednávky, data nákupu a čísla účtu pro vrácení peněz.
- Odstoupení od smlouvy musí být doručeno nejpozději poslední den 14 denní lhůty. Pro oznámení o odstoupení od smlouvy můžete využít formulář níže.
Jak postupovat při vracení zboží
- Zásilka musí být kompletní (včetně příslušenství a veškeré dokumentace) a ve stavu, v jakém jste jej převzali při dodávce. Ke zboží přiložte doklad o koupi.
- Vždy prosím použijte balicího papíru nebo kartonu, tak aby nemohlo během přepravy dojít k polepení, popsání či jinému znehodnocení původních obalů.
- Neposílejte zboží na dobírku, doporučujeme Vám zboží pojistit.
- Peníze budou vráceny v nejpozději do čtrnácti dnů od odstoupení od smlouvy, všechny peněžní prostředky včetně nákladů na dodání, stejným způsobem jak byly přijaty (hotovost, převodem na bankovní účet).
Uvedená doporučení nemají vliv na možnosti a práva spotřebitele vyplívající z Občanského zákoníku a zákonu „O ochraně spotřebitele“ v platném znění a mají sloužit pouze pro co nejrychlejší vyřízení reklamace výrobku.
Formulář pro odstoupení od smlouvy